Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Support Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og engageret IT-supportspecialist til at blive en del af vores tekniske supportteam. Som IT-supportspecialist vil du være ansvarlig for at yde teknisk assistance til interne brugere og sikre, at alle IT-systemer fungerer effektivt og problemfrit. Du vil arbejde tæt sammen med andre IT-professionelle og forretningsenheder for at identificere, analysere og løse tekniske problemer, samt bidrage til implementeringen af nye teknologier og systemer.
Dine primære opgaver vil inkludere fejlfinding på hardware og software, installation og konfiguration af systemer, samt support af netværksforbindelser og sikkerhedsprotokoller. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportanmodninger, opdatere vidensbaser og sikre, at alle henvendelser håndteres hurtigt og professionelt.
Vi søger en person med stærke kommunikationsevner, der kan forklare tekniske begreber på en letforståelig måde til ikke-tekniske brugere. Du skal være løsningsorienteret, tålmodig og i stand til at arbejde under pres. Erfaring med helpdesk-software, fjernsupportværktøjer og Microsoft- eller Apple-operativsystemer er en fordel.
Stillingen kræver en struktureret tilgang til problemløsning og en evne til at prioritere opgaver effektivt. Du vil spille en vigtig rolle i at sikre, at vores organisation har en stabil og sikker IT-infrastruktur, og du vil være med til at forbedre vores teknologiske processer og brugertilfredshed.
Hvis du brænder for teknologi og ønsker at arbejde i et dynamisk og samarbejdsorienteret miljø, hvor du kan udvikle dine færdigheder og gøre en forskel, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til interne brugere via telefon, e-mail og personligt
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Installere, konfigurere og vedligeholde computere og netværksudstyr
- Overvåge systemydelse og identificere potentielle problemer
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i helpdesk-systemet
- Sikre overholdelse af IT-sikkerhedspolitikker og procedurer
- Udføre brugersupport og træning i IT-systemer og applikationer
- Samarbejde med andre IT-teams om større projekter og opgraderinger
- Opdatere og vedligeholde vidensbaser og teknisk dokumentation
- Deltage i implementering af nye teknologier og systemer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk-funktion
- Kendskab til Windows og/eller macOS operativsystemer
- Forståelse for netværksprotokoller og fejlfinding
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer
- Erfaring med fjernsupportværktøjer og helpdesk-software
- Relevant IT-uddannelse eller certificering (f.eks. CompTIA, Microsoft)
- Struktureret og analytisk tilgang til problemløsning
- Villighed til at lære og holde sig opdateret med ny teknologi
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med frustrerede brugere?
- Hvilke operativsystemer og software har du arbejdet mest med?
- Har du erfaring med fjernsupport og helpdesk-værktøjer?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når flere brugere har problemer samtidig?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan sikrer du, at brugere forstår dine tekniske forklaringer?
- Hvilke IT-certificeringer har du, hvis nogen?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Er du komfortabel med at dokumentere og følge procedurer?
